תנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש באתר VELIVO

1. כללי

• האתר הינו בבעלות VELIVO (להלן: "החברה").

• תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל חברה ו/או אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (כל אחד מהם להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח").

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם, להוסיף או לגרוע ממנו, ביחס לאתר כולו או לחלקו, על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים להלן ולשימוש באתר על פי תנאים אלו חלה בכל עת על המשתמש בלבד.

• השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא כל הגבלה ו/או הסתייגות. בעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש, כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממפעיליו ו/או מי מבעליו ו/או ממנהליו ו/או מי מטעמם.

• הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות אך הכוונה לנשים וגברים כאחד.

• מחירי המוצרים המוצגים באתר כוללים מע"מ על פי הדין בישראל.

• תמונות המוצרים, סרטונים והדמיות גרפיות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את האתר. החברה עושה מאמצים להציג תמונות המשקפות את המוצר ככל הניתן, אך עשויים להופיע שינויים או אי דיוקים מסוימים (לרבות שינויי גוון, אריזה או לוגו בהתאם לזמינות המלאי אצל הספק) והחברה לא תישא באחריות הנובעת מכך.

• החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי מקומי של הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר.

• החברה רשאית להציע באתר מבצעים והטבות, ורשאית בכל עת להפסיקם או לשנותם ללא כל צורך בהודעה מוקדמת.

• תנאי השימוש באתר מתקיימים באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כגון: טלפון סלולרי, טאבלט, מחשב נייד).

• הגישה והשימוש באתר, לרבות השימוש בכל התכנים ו/או המידע ו/או השירותים המופיעים בו, כפופים לתנאי השימוש המפורטים להלן ולהוראות כל דין החל במדינת ישראל.

2. מהות השירות והמודל העסקי (סעיף השכפ"ץ)

• האתר פועל במתכונת של פלטפורמת סחר ותיווך מקוונת, המקשרת בין הלקוח לבין ספקים, יצרנים ומחסנים צד שלישי הממוקמים בחו"ל (להלן: "הספק" ו/או "היצרן").

• החברה אינה המייצרת הפיזית של המוצרים, אינה מחזיקה במלאי מקומי של המוצרים בישראל, ואינה משלחת אותם פיזית ממשרדיה.

• עם ביצוע ההזמנה באתר ואישורה, פרטי ההזמנה מועברים באופן אוטומטי ומבוזר לטיפולו, אריזתו ומשלוחו של הספק הרלוונטי בחו"ל ישירות אל כתובת לקוח הקצה. החברה משמשת כזרוע השיווק, שירות הלקוחות וגביית התשלום בעבור שירות התיווך והנגשת המוצרים בלבד.

3. משלוחים, אספקה וייבוא אישי

• מאחר והמוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים בחו"ל, הרכישה באתר מהווה פעולת ייבוא אישי של הלקוח לכל דבר ועניין.

• זמני השילוח והאספקה המוצגים באתר הינם משוערים בלבד ומבוססים על הערכות חברות הבלדרות והשילוח הבינלאומיות. זמן האספקה הממוצע נע בין 7 ל-21 ימי עסקים, אולם ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בחברה (כגון עיכובי מכס, חגים, שביתות או כוח עליון). עיכוב של עד 14 ימי עסקים מעבר לזמן המשוער ייחשב כזמן סביר ולא יהווה עילה לטענה או תביעה כנגד החברה.

• באחריות הלקוח הבלעדית לוודא את חוקיות הייבוא, ולשאת בכל עלות חריגה ככל שתחול על פי חוקי מדינת ישראל במועד כניסת החבילה לארץ (לרבות היטלי מכס, תשלומי מע"מ ייבוא או עמלות שחרור של חברות השילוח, ככל שיחולו על פי רף המס הקבוע בחוק). המחיר המצוין באתר משקף את עלות המוצר והשילוח הבסיסי ואינו כולל היטלי ייבוא אישיים אלו.

• החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק, אובדן, שבר או עיכוב שנגרם למוצר מרגע העברתו לחברת השילוח ועד למסירתו בפועל, והאחריות הבלעדית על שלמות ההובלה חלה על חברת הבלדרות המבצעת.

4. כשירות משפטית ותנאי סף

• כל אדם או חברה המבצעים פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה, מצהירים בעצם ביצוע הפעולה כי קראו תקנון זה, הבינו אותו ואת תנאיו וכי הם מסכימים להם באופן מלא.

• הרכישה והשימוש באתר מותרים ומיועדים לגילאי 18 ומעלה בלבד, בעלי כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף (או חשבון PayPal פעיל). במידה והרוכש קטין, יראו את השימוש באתר כאילו קיבל את אישור האפוטרופוס החוקי לביצוע העסקה.

5. מדיניות אחריות מוגבלת (הסעיף המתוקן והמותאם)

• החברה מספקת אחריות מוגבלת של 30 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, על פגמים מהותיים שמקורם בפס הייצור בלבד, וזאת בכפוף להצגת הוכחת קנייה ואישור רשמי מהספק בחו"ל כי מדובר בכשל ייצור.

• האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו סביר, בלאי טבעי, שריטות, קרעים, חשיפה לתנאים סביבתיים קיצוניים, נפילה, שבר, תאונה או שימוש בניגוד להוראות ההפעלה והבטיחות של המוצר.

• החברה אינה מפעילה מעבדת תיקונים מקומית. במקרה של הפעלת אחריות מאושרת, הפתרון יינתן בדמות זיכוי באתר, החזר כספי יחסי או משלוח מוצר חלופי ישירות מהספק בחו"ל, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ואישור היצרן.

6. הבהרה רפואית, בטיחות המוצר ואי-תחליף לטיפול (סעיף מורחב וממוגן)

• המוצרים הנמכרים באתר (לרבות מדבקות נוחות, כריות תמיכה, מכשירי עיסוי ביתיים ומוצרי לייפסטייל) אינם מוצרים רפואיים, אינם מוצרי מדף רוקחיים, אינם נושאים בהתוויה רפואית, ואינם מיועדים לאבחן, לרפא, למנוע או לטפל בשום מחלה, דלקת, כשל אורתופדי או מצב רפואי כרוני.

• כל המידע המופיע באתר, לרבות סרטונים, תיאורי מוצר, עדויות לקוחות וחומרי שיווק, הינו מידע כללי וחווייתי בלבד ואינו מהווה חוות דעת רפואית, ייעוץ מקצועי או הנחיה טיפולית. אין להסתמך עליו כתחליף להתייעצות עם רופא מוסמך, פיזיותרפיסט או איש מקצוע בתחום הבריאות.

• אזהרת שימוש ורגישות (Patch Test): חלק מהמוצרים (כגון מדבקות או שמנים) באים במגע ישיר וממושך עם העור ומכילים תמציות צמחיות או חומרים פעילים. באחריות הלקוח הבלעדית לבצע בדיקת רגישות מקומית (על אזור עור קטן ונסתר) למשך שעה לפחות לפני השימוש המלא, על מנת לשלול אלרגיה או גירוי עורי. במקרה של הופעת אדמומיות, צריבה, פריחה או אי נוחות, יש להסיר את המוצר מיד, לשטוף במים ולחדול מהשימוש.

• מוצרים חשמליים/פולסים: לגבי מכשירים המשלבים רטט או פולסים חשמליים – חל איסור מוחלט על שימוש לבעלי קוצבי לב, נשים בהריון, אנשים הסובלים מבעיות לבביות חמורות או פצעים פתוחים באזור העיסוי, אלא באישור מפורש מראש ובכתב מרופא.

• השימוש במוצרים הוא על אחריותו הבלעדית והמלאה של המשתמש. החברה, מנהליה, או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לנזק גופני, רפואי, בריאותי, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצרים, רגישות לרכיבים, או שימוש בניגוד לאזהרות הבטיחות.

7. הגבלת אחריות כללית מצד החברה

• האתר ותכניו מוצעים לציבור כמו שהם ("As Is"), ללא כל התחייבות או אחריות משתמעת לגבי התאמתם המוחלטת לצרכיו האישיים של כל משתמש.

• בשום מקרה ובשום עילה משפטית, סך החבות הכוללת של החברה ו/או האתר כלפי הלקוח בגין כל נזק, הפסד או עילת תביעה, לא יעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בעבור המוצר הספציפי נשוא המחלוקת.

8. אבטחת מידע, פרטיות וסודיות

• שמירה על פרטיות הלקוח היא בעלת חשיבות עליונה עבורנו. המידע האישי הנמסר במהלך הרכישה (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל) נשמר במאגרי החברה המאובטחים וישמש אך ורק לצורך תפעול האתר, עיבוד ההזמנה, העברת הפרטים לספק בחו"ל לצורך משלוח, ודיוור שיווקי של מועדון הלקוחות של VELIVO (במידה והלקוח אישר זאת). הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.

• סודיות אשראי: החברה אינה שומרת ואינה מנהלת את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות בשום מאגר נתונים שלה. תהליך הסליקה מבוצע במלואו על ידי חברות סליקה חיצוניות מורשות העומדות בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI-DSS). החברה אינה אחראית לכל פריצה, דליפת נתונים או כשל אבטחה שמקורו בתשתית חברות הסליקה או צדדים שלישיים.

9. קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות דומיין האתר, העיצוב הגרפי, סימני המסחר (VELIVO), הלוגו, הטקסטים, קוד המחשב, זכויות היוצרים והמדגמים, שייכים לחברה בלבד (או לצד שלישי שהתיר לחברה להשתמש בהם).

• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בחלקי האתר השונים ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת החברה.

10. דין ושיפוט

• הדין החל על תנאי שימוש אלו ועל כל רכישה באתר הינו הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט המקומית והבלעדית לכל עניין, מחלוקת או הליך משפטי הנובע מאתר זה נתונה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל.

11. שירות לקוחות ויצירת קשר

• אנו עושים את מירב המאמצים על מנת לספק מענה מהיר, יעיל ושירותי ללקוחותינו. לכל שאלה, בירור לגבי סטטוס משלוח, או פנייה בנושא מדיניות ביטולים והחזרות (המבוצעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי), ניתן לפנות אלינו בכתובת הדואר האלקטרוני הרשמית: myvelivo@gmail.com. פניות ייענו בתוך 72 שעות (למעט ימי מנוחה וחגים).